PAÍSES (41): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS

• La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje.
• Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
• El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.
• Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso del servicio de Voz o Datos de Roaming Internacional.
• Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en dicho paquete, se cobrará el Kbyte o minuto a la tarifa por demanda vigente o si tiene un paquete para este país se cobrará el paquete.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
• De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada..

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO

- La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje.

- Se debe realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando haga utilización del servicio de datos y/o voz.

- Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.

- Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente o si tiene un paquete para este país se cobrará el paquete.

- El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.

- Aplica para 41 Países de América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

PAQUETES DE DATOS SIN CONSUMOS ADICIONALES

Utiliza tu línea estando en otro país y disfruta de los beneficios que te ofrecen los paquetes de Roaming Internacional recibiendo espectaculares descuentos respecto a las tarifas por demanda.

PAQUETES DE DATOS SIN CONSUMOS ADICIONALES ROAMING INTERNACIONAL

PAÍSES DE AMÉRICA Y EUROPA (41): Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

PAÍSES RESTO DEL MUNDO (69):Son los países donde se tiene acuerdo de servicio de Datos y no están incluidos dentro de los dentro de los 41 países de América y Europa. Los cuales son: Albania, Anguilla, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Armenia, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belarus, Belice, Bermuda, Bosnia, Bulgaria, China, Chipre, Cobertura Marítima Cruceros, Congo, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Filipinas, Granada, Guadalupe, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica y San Vicente, Japón, Jordania, Kazajistán, Liberia, Liechtenstein, Lithuania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malasia, Malta, Moldava, Montserrat, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Oman, Qatar, San Cristóbal y Nieves, San Vicentre y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Singapur.

**Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, solo podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.

El servicio de Datos con Roaming Internacional tiene impoconsumo de 4 %, respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT en un mismo periodo de facturación.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS SIN COBROS ADICIONALES

• Paquetes diarios vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5). La tarifa solo se cobra cuando, después de adquirida y activada la suscripción del paquete, es utilizado por el usuario en el país al que viaje. Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, solo podrá continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete. No podrá hacer ni recibir llamadas, ni compartir su ubicación por WhatsApp; y no podrá realizar búsquedas por comando de voz para Waze.
• Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que el usuario podrá utilizar el servicio cuando lo necesite. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que el usuario haga uso del servicio de Datos de Roaming Internacional.
• Servicio disponible para usuarios Postpago.
• El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
• Si el usuario va a visitar varios pases de distintas zonas del mundo durante su viaje, podrá activar un paquete para cada zona: 41 países de América y Europa, y otro paquete para la zona de resto del mundo.
• Si el usuario tiene activo un paquete, y realiza consumos en otro país que no esté cubierto en dicho paquete, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
• Conoce las nuevas condiciones de los paquetes de datos aquí
• De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

Viaja y utiliza tu línea estando en el exterior, disfruta de los beneficios que te ofrecen los paquetes de Roaming Internacional y recibe espectaculares descuentos respecto a las tarifas por demanda.

Las tarifas desde países de la CAN (Comunidad Andina de Naciones), Bolivia, Ecuador y Perú son: Minuto saliente a Colombia, minuto local en Roaming, minuto entrante $ 275, minuto desde un país de la CAN a otro país de la CAN $275, el minuto saliente internacional a otros destinos es de $1.250. Las tarifas desde países Claro Sin Frontera, Estados Unidos, Perú, Panamá, Brasil, Chile, México y Ecuador son: Minuto saliente a Colombia, minuto local en Roaming, minuto entrante $ 275, el minuto saliente internacional a otros destinos es de $1.250.

Paquetes Voz Roaming Internacional

Países Paquetes Voz

• 31 países América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay.
• Países Resto del Mundo: Albania, Algeria, Andorra, Anguilla, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín), Arabia Saudita, Aruba, Australia, Barbados, Belice, Bermudas, Bosnia, Bulgaria, Cambodia, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, Estonia, Georgia, Granada, Guyana, Haití, Herzegovina, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Japón, Jordania, Kazajistá, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Madagascar, Malta, Montserrat, Mozambique, Noruega, Nueva Zelanda, Republica de Moldova, República Democrática de Congo, San Cristóbal y Nieves, San Vicentre y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Singapur, Sur África, Surinam. .
• Otros Destinos (Excepcionales): Los destinos Excepcionales no aplican para los paquetes de voz, los usuarios que viajen a estos destinos podrán utilizar el servicio por demanda a la tarifa indicada como destinos Excepcionales. Estos destinos son: Armenia, Azerbaiyán, Bahamas, Belarus, Costa de Marfil, Filipinas, Iraq, Islandia, Israel, Qatar, Malasia, Marruecos, Sri Lanka, Ucrania y Roaming Marítimo y Aéreo (cuyos operadores son AT&T WMS MARITIME, AeroMobile AS NORUEGA AEREO, MARITIME COMMUNICATIONS PARTNER, OnAir Switzerland Sarl SUIZA AEREO, SEANET MARITIME, Telecom Italia MARITIME).

Condiciones Paquetes de Voz

• Paquetes diarios abiertos, el valor del minuto adicional aplica a la misma tarifa que el minuto incluido durante la vigencia del paquete.
• Aplica para llamadas realizadas y recibidas.
• Se debe solicitar la activación del paquete una única vez, éste quedará activo por tiempo indefinido y disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se utilice el servicio de Voz de Roaming Internacional.
• Si nuestros usuarios van a estar en varios países de distintas zonas del mundo durante su viaje, pueden activar un paquete de 31 Países de América y Europa y un paquete de Resto del Mundo.

 Paquetes SMS Roaming Internacional

*El servicio de SMS en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT's en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

• Paquetes diarios abiertos. El valor del SMS adicional es igual al incluido y aplica durante la vigencia del paquete.
• No aplica para países Claro sin Frontera y CAN (Comunidad Andina de Naciones) los cuales son Estados Unidos, Brasil, Bolivia, Ecuador, Perú, Chile, México y Panamá, el mensaje de texto enviado se cobra a la tarifa por demanda la cual es de $275 IVA incluido.
• Aplican para el envío de SMS de Roaming desde todos los países en los que tenemos disponible este servicio EXCEPTO Cuba, Jordania y países Claro Sin Fronteras.

*Para Voz Las tarifas se encuentran en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming el IVA es del 19% e Impoconsumo del 4%. Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso.

De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

Las tarifas de roaming internacional Claro Sin Fronteras que aplican desde los siguientes países: Bolivia, Brasil, Chile, Panamá, Ecuador, México, Perú, USA, las puedes consultar ingresando aquí

https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/roaming/roaming-sin-fronteras/

Tarifas Roaming Internacional Países Claro Preferencial y Top Europa:

Si viajas a cualquiera de los siguientes países Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Latvia, Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay disfruta de las siguientes tarifas:

*El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVTs en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

Tarifas Roaming Internacional desde otros países del mundo

*El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVTs en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

Tarifas Roaming Internacional desde los siguientes destinos

Armenia, Azerbaiyán, Bahamas, Belarus, Costa de Marfil, Filipinas, Iraq, Islandia, Israel, Qatar, Malasia, Marruecos, Sri Lanka y Ucrania. Roaming Marítimo y Aéreo (operadores AT&T WMS MARITIME, AeroMobile AS NORUEGA AEREO, MARITIME COMMUNICATIONS PARTNER, OnAir Switzerland Sarl SUIZA AEREO, SEANET MARITIME, Telecom Italia MARITIME)

*El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVTs en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

*Para Voz Las tarifas se encuentran en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming el IVA es del 19% e Impoconsumo del 4%. Estas tarifas están sujetas a las condiciones comerciales vigentes y podrán variar sin previo aviso.

Tarifas por Marcaciones Especiales

Toda marcación estando en Roaming Internacional a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Las tarifas son de $275, $1,250, $2,980, $3.999 o $10.150 por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o Internacional.

Servicio de Emergencia (GSM Emergency Worldwide Number)

• En caso de emergencia, debes marcar el 112.
• Este número está habilitado en todas las redes GSM en el mundo, puede ser discado desde cualquier teléfono GSM y te comunicará con la Policía en más de 100 países en el mundo.
• En Estados Unidos también puedes utilizar el 911.
• Estas llamadas no tienen costo.

Línea Atención a Usuarios

Si tienes consultas estando en el exterior comunícate sin costo a nuestra línea de atención a usuarios +573209999999.

De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

¿Cómo Funcionan las Tarjetas Prepago Internacionales estando en Roaming?

Si usas Tarjetas Prepago Internacionales de Voz o Datos estando en Roaming deberás pagar el valor de la tarjeta más el valor de los consumos que realices, los cuales se verán reflejados en tu factura, de acuerdo con las tarifas vigentes para el servicio de Roaming.

Cuando viajes al exterior y quieras llamar a tus seres queridos o a tus contactos frecuentes con tu móvil Claro, podrás marcar el número directamente desde tu lista de contactos como si estuvieras en Colombia, sin necesidad de anteponer ningún signo, código del país o código de área. Para ello, debes tener actualizada la versión de tu SIM Card y guardar en ella tus contactos. Sigue los pasos que relacionamos en el siguiente instructivo:  

Con Roaming Internacional de Claro podrás utilizar los servicios de datos como navegación en Internet, Chat, consulta de e-mail, entre otros.

Puedes acceder a este servicio usando tu teléfono directamente o como Módem para tu computador portátil.

¡IMPORTANTE!

El uso de aplicaciones de datos como e-mail, WEB, etc, en Roaming eleva el consumo del servicio considerablemente. Puedes controlar tu consumo consultando la "Guía para el Uso del Servicio de Datos en el Exterior", así como el manual de tu equipo.