Términos y Condiciones Paquetes Voz masivos.

Vigencia: del 1 al 31 de Marzo de 2022

Condiciones generales:
Una vez consuma los minutos del plan contratado, sí el usuario desea, podrá realizar compra de minutos con cargo a su factura y de acuerdo al límite de crédito.

• Los paquetes de minutos sólo podrán adquirirse para planes de voz o bundle tarificados en minutos, y los paquetes de segundos sólo podrán adquirirse para planes de voz o bundle tarificados en segundos.
• Una vez consumidos los minutos/segundos incluidos en el plan, podrás comprar alguno de los siguientes paquetes disponibles, con cobro de única vez, ingresando al menú *611# opción 2-2-1.
• El cobro del paquete es por una única vez, los minutos o segundos incluidos podrán utilizarse dentro del ciclo de facturación una vez consumidos los minutos o segundos del plan.
• Los minutos o segundos incluidos de estos paquetes no consumidos no se acumularan para el mes siguiente.
• Al comprar el paquete, el usuario puede elegir su medio de pago para la compra:

Paquetes de Voz por demanda:

• Para Planes en Minutos

• Para Planes en Segundos

• Cualquiera de los paquetes de voz acá mencionados podrá podrán consumirse únicamente después de agotados los minutos incluidos en el plan.
• Los paquetes de minutos sólo podrán adquirirse para planes de voz o bundle tarificados en minutos, y los paquetes de segundos sólo podrán adquirise para planes de voz o bundle tarificados en segundos.
• El cobro del Paquete es por una única vez, los minutos o segundos incluidos podrán utlizarse dentro del ciclo de facturación una vez consumidos los minutos o segundos del plan. Los minutos o segundos incluidos de estos paquetes no consumidos no se acumularan para el mes siguiente.

Al comprar el paquete, el usuario puede elegir su medio de pago para la compra:

• a) Descuento de tu recarga Prepago
  - Para cancelar con este método de pago, deberás realizar previamente una recarga en prepago por cualquier medio autorizado. Consulta los medios autorizados para realizar recargas en www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.
  - Cuando sea realizada la recarga, sí no se realiza la compra de alguno de los paquetes mencionados, se podrán consumir por demanda a la tarifa de prepago.
  - El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es el valor nóminal de la recarga, es decir, no se tiene en cuenta los obsequios promocionales de pico y placa.
  - No es acumulable con otras promociones de prepago.
• b) Cargo a tu factura Postpago
  - Podrás comprar paquetes de voz con cargo a tu factura hasta el límite de crédito del plan, el cual será equivalente al 50% del cargo fijo del plan.
  - El cobro del paquete de voz se verá reflejado, en la factura de consumo, en el siguiente corte de facturación despues de realizada la compra.
  - Si el usuario ha consumido su limite de credito (50% del CFM del plan) en la compra de paquetes con cargo a la factura, solo tendrá disponible la opción de descuento con recarga prepago.
  - Los minutos o segundos incluidos aplican para llamar a cualquier destino fijo o móvil nacional.
  - Los paquetes de minutos y/o segundos no aplican para planes de datos.
  - La modificación del paquete de minutos o segundos se podrá hacer cada 30 días.

Condiciones de Límite de crédito:

• El límite de crédito para la compra de paquetes, que incluye paquetes adicionales de datos y de redes sociales), se efectúa de acuerdo con la gama del plan, el cual se clasifica según su cargo fijo mensual antes de impuestos, como se detalla en la siguiente tabla:

De esta manera el cálculo para conocer el límite de crédito se hace mediante la siguiente fórmula: CFM sin Impuestos * % de límite de crédito que asigna la gama del plan = $ cupo asignado por límite de crédito.

• El proveedor del servicio es Comcel S.A.